WhatsApp AI uitgelegd
Met WhatsApp AI kunnen bezoekers via WhatsApp vragen stellen aan Holli. Holli beantwoordt die vragen automatisch op basis van de kennis en bronnen die je hebt gekoppeld. Zo blijft je bedrijf ook buiten openingstijden bereikbaar voor vragen.
Wat kan WhatsApp AI?
WhatsApp AI helpt bij vragen over je bedrijf, producten of diensten. Denk bijvoorbeeld aan:
- Wat zijn jullie openingstijden?
- Welke faciliteiten of diensten bieden jullie aan?
- Hoe kan ik jullie locatie bereiken?
- Welke voorwaarden gelden er?
De bezoeker stelt een vraag in WhatsApp en ontvangt daar ook het antwoord. Vervolgvragen kunnen binnen hetzelfde gesprek worden gesteld.
Waar haalt Holli de antwoorden vandaan?
WhatsApp AI gebruikt de gekoppelde kennisbank. Je bepaalt welke informatie en bronnen Holli kan gebruiken om vragen te beantwoorden.
De kwaliteit van de antwoorden hangt mede af van die informatie. Zorg daarom dat je kennisbank correct, volledig en actueel is. Verandert er iets binnen je bedrijf? Werk dan ook de betreffende kennis of bron bij.
Wat als Holli een vraag niet kan beantwoorden?
Als Holli het antwoord niet weet, vraagt ze of ze de bezoeker in contact mag brengen met een collega. Bevestigt de bezoeker dit? Dan wordt het gesprek doorgestuurd naar een collega. Die kan teruglezen wat er is besproken en neemt vervolgens contact op met de bezoeker om verder te helpen.
Controleer daarna ook of je de kennisbank kunt aanvullen. Zo kan Holli vergelijkbare vragen in de toekomst beter beantwoorden.
Hoe houd ik zicht op de gesprekken?
In de beheeromgeving kun je WhatsApp-gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli voor een antwoord heeft gebruikt.
Zo zie je welke vragen bezoekers stellen en waar je informatie kunt verbeteren. Aanpassingen in je kennis en bronnen helpen bij toekomstige antwoorden; eerder verstuurde berichten veranderen daardoor niet.
Populaire artikelen
Waar kan ik de gesprekken nalezen?
Je kunt gesprekken nalezen in de beheeromgeving van Holli. Ga naar Gesprekken en kies E-mail, WhatsApp of Chat. Klik vervolgens op het gesprek dat je wilt bekijken.
Bekijk de uitleg voor jouw kanaal:
Hoe voeg ik een extra communicatiekanaal toe?
Je kunt Holli uitbreiden met Chat AI, Mail AI of WhatsApp AI. Neem contact met ons op via holli@leisurelogic.nl en geef aan welk kanaal je wilt toevoegen. We stemmen de mogelijkheden en kosten met je af en verzorgen de activering.
Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?
Open het gesprek en klik bij het antwoord op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen Holli heeft gebruikt. Controleer de informatie, pas deze waar nodig aan en test de vraag opnieuw.
Bekijk de uitleg bij Welke informatie heeft Holli gebruikt? en Informatie aanpassen.
Hoe kan ik informatie aanpassen?
Ga in de beheeromgeving naar Kennis, klik bij je kennisbank op Wijzig en open Eigen informatie. Zoek het betreffende onderwerp, pas de tekst aan en klik op Opslaan. Holli verwerkt de wijziging voor alle gekoppelde agents.
Bekijk de uitleg bij Informatie aanpassen.