Kennisbank uitgelegd
De kennisbank bevat de informatie die Holli gebruikt om vragen van bezoekers te beantwoorden. Denk aan informatie over je bedrijf, producten, diensten, faciliteiten, openingstijden en voorwaarden.
Zie Holli als een nieuwe medewerker: ze heeft duidelijke en volledige informatie nodig om bezoekers goed te kunnen helpen.
Eén kennisbank voor alle kanalen
Je kunt dezelfde kennisbank koppelen aan Chat AI, Mail AI en WhatsApp AI. Je voegt informatie dus op één plek toe en houdt deze daar bij. Als je de kennisbank aanvult of aanpast, gebruiken alle gekoppelde agents de bijgewerkte kennis. Je hoeft wijzigingen niet per communicatiekanaal door te voeren.
Welke informatie voeg je toe?
Je kunt de kennisbank vullen met eigen informatie, bestanden en websitepagina’s. Samen vormen deze bronnen de informatie die Holli tot haar beschikking heeft.
Zorg dat de antwoorden op veelgestelde vragen aanwezig zijn. Beschrijf ook uitzonderingen en verschillen tussen je producten, diensten of locaties.
Maak de informatie compleet en actueel
Ontbrekende informatie kan leiden tot een onvolledig of onjuist antwoord. Beschrijf daarom duidelijk wat wel en niet mogelijk is.
Veranderen je openingstijden, aanbod of voorwaarden? Werk dan ook de betreffende bronnen bij. Zo blijft de informatie die Holli gebruikt actueel.
Zorg dat de informatie consistent is
Het is belangrijk dat bronnen elkaar niet tegenspreken en dat duidelijk is wanneer een uitzondering geldt.
Stel dat je vier accommodaties hebt. Bij één accommodatie staat dat honden welkom zijn, bij een tweede staat niets over honden en in de algemene voorwaarden staat dat honden niet zijn toegestaan.
Voor die tweede accommodatie is dan niet duidelijk welke regel geldt. Holli kan de algemene regel of de uitzondering verkeerd toepassen. Vermeld daarom per accommodatie expliciet of honden wel of niet welkom zijn en leg in de algemene informatie uit waar de uitzonderingen gelden.
Hetzelfde geldt voor handmatig toegevoegde informatie. Staat op je website dat je om 09.00 uur opent, maar in je eigen informatie 08.00 uur? Dan heeft Holli twee verschillende antwoorden. Zorg dat beide bronnen dezelfde, juiste openingstijd vermelden.
Goede informatie helpt Holli goed antwoorden
In de praktijk zien we dat onjuiste antwoorden vaak voortkomen uit onjuiste, ontbrekende of tegenstrijdige informatie in de bronnen.
Lees daarom regelmatig gesprekken na. Geeft Holli een verkeerd antwoord? Controleer dan welke informatie ze heeft gebruikt en verbeter de betreffende bron. Test daarna of de vraag goed wordt beantwoord.
Populaire artikelen
Waar kan ik de gesprekken nalezen?
Je kunt gesprekken nalezen in de beheeromgeving van Holli. Ga naar Gesprekken en kies E-mail, WhatsApp of Chat. Klik vervolgens op het gesprek dat je wilt bekijken.
Bekijk de uitleg voor jouw kanaal:
Hoe kan ik informatie aanpassen?
Ga in de beheeromgeving naar Kennis, klik bij je kennisbank op Wijzig en open Eigen informatie. Zoek het betreffende onderwerp, pas de tekst aan en klik op Opslaan. Holli verwerkt de wijziging voor alle gekoppelde agents.
Bekijk de uitleg bij Informatie aanpassen.
Hoe kan ik de Holli testen?
Ga in de beheeromgeving naar AI-Agents en kies het kanaal dat je wilt testen. Klik bij de agent op Test. Er opent een scherm waarin je vragen aan Holli kunt stellen en de antwoorden kunt controleren.
Bekijk de uitleg bij AI-agent testen.
Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?
Open het gesprek en klik bij het antwoord op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen Holli heeft gebruikt. Controleer de informatie, pas deze waar nodig aan en test de vraag opnieuw.
Bekijk de uitleg bij Welke informatie heeft Holli gebruikt? en Informatie aanpassen.
Hoe voeg ik een extra communicatiekanaal toe?
Je kunt Holli uitbreiden met Chat AI, Mail AI of WhatsApp AI. Neem contact met ons op via holli@leisurelogic.nl en geef aan welk kanaal je wilt toevoegen. We stemmen de mogelijkheden en kosten met je af en verzorgen de activering.