Kan ik zelf antwoorden via WhatsApp?
Nee, je kunt een WhatsApp-gesprek met Holli niet zelf overnemen of berichten sturen binnen dat gesprek. Holli voert het gesprek met de bezoeker en beantwoordt de vragen op basis van de gekoppelde kennis en bronnen. Je kunt de gesprekken wel nalezen in de beheeromgeving.
Kan ik contact opnemen met de bezoeker?
Ja. In het gespreksoverzicht zie je met welk telefoonnummer de bezoeker de vraag heeft gesteld. Je kunt dit nummer gebruiken om buiten Holli om contact op te nemen, bijvoorbeeld door zelf te bellen of een WhatsApp-bericht te sturen.
Je start daarmee een apart contactmoment. Je kunt niet inbreken in het lopende gesprek tussen Holli en de bezoeker.
Wat als Holli een vraag niet kan beantwoorden?
Als Holli het antwoord niet weet, vraagt ze of ze de bezoeker in contact mag brengen met een collega.
Bevestigt de bezoeker dit? Dan wordt het gesprek doorgestuurd naar een collega. Die kan teruglezen wat er is besproken en neemt vervolgens buiten Holli om contact op met de bezoeker.
Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?
Lees het gesprek na en controleer welke bronnen Holli heeft gebruikt. Werk onjuiste of onvolledige informatie bij en test daarna of Holli de vraag goed beantwoordt. Een wijziging helpt bij toekomstige antwoorden. Eerder verstuurde berichten veranderen daardoor niet.
Populaire artikelen
Waar kan ik de gesprekken nalezen?
Je kunt gesprekken nalezen in de beheeromgeving van Holli. Ga naar Gesprekken en kies E-mail, WhatsApp of Chat. Klik vervolgens op het gesprek dat je wilt bekijken.
Bekijk de uitleg voor jouw kanaal:
Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?
Open het gesprek en klik bij het antwoord op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen Holli heeft gebruikt. Controleer de informatie, pas deze waar nodig aan en test de vraag opnieuw.
Bekijk de uitleg bij Welke informatie heeft Holli gebruikt? en Informatie aanpassen.
Hoe kan ik informatie aanpassen?
Ga in de beheeromgeving naar Kennis, klik bij je kennisbank op Wijzig en open Eigen informatie. Zoek het betreffende onderwerp, pas de tekst aan en klik op Opslaan. Holli verwerkt de wijziging voor alle gekoppelde agents.
Bekijk de uitleg bij Informatie aanpassen.