Chatgesprekken nalezen
Wil je zien welke vragen bezoekers via de chat stellen en hoe Holli daarop antwoordt? In de beheeromgeving kun je de gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli heeft gebruikt.
Open het chatoverzicht
Klik in het menu aan de linkerkant op Gesprekken → Chat.
Je ziet nu een overzicht van de chatgesprekken.
Lees het volledige gesprek
Klik op de regel van het gesprek dat je wilt bekijken.
Je ziet nu de berichten van de bezoeker en de antwoorden van Holli. Zo kun je controleren welke informatie de bezoeker heeft ontvangen en of de vragen goed zijn beantwoord.
Bekijk welke bronnen Holli heeft gebruikt
Wil je weten waarop een antwoord is gebaseerd? Klik dan op het database-icoontje bij het antwoord van Holli.
Je ziet welke bron of bronnen Holli voor dat antwoord heeft gebruikt. Klik op Bekijk bron om een bron te openen en de informatie te controleren.
Klopt een antwoord niet of ontbreekt er informatie? Controleer dan de gebruikte bronnen. Mogelijk is de informatie verouderd, onvolledig of onjuist.
Pas de informatie aan bij Kennis & bronnen en test daarna of Holli de vraag goed beantwoordt.
Populaire artikelen
Waar kan ik de gesprekken nalezen?
Je kunt gesprekken nalezen in de beheeromgeving van Holli. Ga naar Gesprekken en kies E-mail, WhatsApp of Chat. Klik vervolgens op het gesprek dat je wilt bekijken.
Bekijk de uitleg voor jouw kanaal:
Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?
Open het gesprek en klik bij het antwoord op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen Holli heeft gebruikt. Controleer de informatie, pas deze waar nodig aan en test de vraag opnieuw.
Bekijk de uitleg bij Welke informatie heeft Holli gebruikt? en Informatie aanpassen.
Hoe kan ik informatie aanpassen?
Ga in de beheeromgeving naar Kennis, klik bij je kennisbank op Wijzig en open Eigen informatie. Zoek het betreffende onderwerp, pas de tekst aan en klik op Opslaan. Holli verwerkt de wijziging voor alle gekoppelde agents.
Bekijk de uitleg bij Informatie aanpassen.