Kan ik zelf antwoorden op een chatbericht?

Nee, je kunt een chatgesprek niet zelf overnemen of berichten sturen in de chat. Holli voert het gesprek met de bezoeker en beantwoordt de vragen op basis van de gekoppelde kennis en bronnen.

Je kunt de gesprekken wel nalezen in de beheeromgeving. Zie je dat een antwoord beter kan? Pas dan de betreffende informatie aan, zodat Holli die bij volgende vragen kan gebruiken.

Kan ik contact opnemen met de bezoeker?

Ja, als je het e-mailadres van de bezoeker hebt. Je kunt instellen dat een bezoeker vóór het starten van de chat verplicht een e-mailadres invoert. Je kunt dan buiten de chat contact opnemen, bijvoorbeeld per e-mail.

Houd bij deze instelling rekening met het volgende:

• Het verhoogt de drempel om de chat te gebruiken. Sommige bezoekers stellen liever direct een vraag en kunnen afhaken als ze eerst gegevens moeten invullen.
• Een ingevuld e-mailadres is niet altijd betrouwbaar. Een bezoeker kan een typefout maken of een onjuist adres opgeven. Het invullen van een adres garandeert dus niet dat je die persoon kunt bereiken.

Bepaal daarom of het verzamelen van contactgegevens opweegt tegen de extra drempel voor je bezoekers.

Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?

Lees het gesprek na en controleer welke informatie Holli heeft gebruikt. Werk onjuiste of onvolledige kennis en bronnen bij en test daarna het antwoord opnieuw.