Mail AI uitgelegd
Met Mail AI beantwoordt Holli vragen van bezoekers per e-mail. Bezoekers kunnen hun vraag via een formulier versturen of rechtstreeks mailen naar het e-mailadres van Holli.
Wat kan Mail AI?
Mail AI helpt bij vragen over je bedrijf, producten of diensten. Denk bijvoorbeeld aan:
- Wat zijn jullie openingstijden?
- Welke faciliteiten of diensten bieden jullie aan?
- Hoe kan ik jullie locatie bereiken?
- Welke voorwaarden gelden er?
De bezoeker stelt een vraag via een formulier of mailt rechtstreeks naar het e-mailadres van Holli en ontvangt het antwoord per e-mail.
Je kiest zelf of Holli het antwoord direct verstuurt of dat je het eerst wilt beoordelen.
Waar haalt Holli de antwoorden vandaan?
Mail AI gebruikt dezelfde centrale kennisbank als Chat AI en WhatsApp AI. Je hoeft informatie over je bedrijf dus maar op één plek toe te voegen en bij te houden.
Zorg dat de kennis en bronnen volledig, actueel en consistent zijn. Daarmee geef je Holli een goede basis om vragen te beantwoorden.
Kan ik de stijl van de mails aanpassen?
Je kunt de opmaak beperkt aanpassen, bijvoorbeeld het lettertype en de kleuren.
Daarnaast kun je voor Mail AI een eigen communicatiestijl instellen. Zo kan Holli via chat of WhatsApp kort en informeel reageren, terwijl ze per e-mail een formelere toon gebruikt.
Waar bekijk ik de mails?
Je bekijkt binnengekomen mails en de antwoorden van Holli in de beheeromgeving. Daar kun je ook antwoorden beoordelen voordat je ze verstuurt, als je voor die werkwijze hebt gekozen.
De mailbox van Holli kun je niet als gewone mailbox in bijvoorbeeld Outlook laden. Het is wel mogelijk om een CC te sturen naar je eigen emailadres.
Hoe wordt Mail AI aangesloten?
Je IT-partner maakt een e-mailadres aan. Wij koppelen dit adres aan de mailagent van Holli.
Daarna stelt je IT-partner de benodigde e-mailrecords in. Deze helpen ontvangende mailservers te controleren of Holli namens jouw e-mailadres mag versturen en verkleinen de kans dat berichten als spam worden gezien.
Populaire artikelen
Waar kan ik de gesprekken nalezen?
Je kunt gesprekken nalezen in de beheeromgeving van Holli. Ga naar Gesprekken en kies E-mail, WhatsApp of Chat. Klik vervolgens op het gesprek dat je wilt bekijken.
Bekijk de uitleg voor jouw kanaal:
Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?
Open het gesprek en klik bij het antwoord op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen Holli heeft gebruikt. Controleer de informatie, pas deze waar nodig aan en test de vraag opnieuw.
Bekijk de uitleg bij Welke informatie heeft Holli gebruikt? en Informatie aanpassen.
Hoe kan ik informatie aanpassen?
Ga in de beheeromgeving naar Kennis, klik bij je kennisbank op Wijzig en open Eigen informatie. Zoek het betreffende onderwerp, pas de tekst aan en klik op Opslaan. Holli verwerkt de wijziging voor alle gekoppelde agents.
Bekijk de uitleg bij Informatie aanpassen.